原来的重复工作
员工靠个人经验在聊天窗口与多个资料库之间来回切换。
- 从文字和图片中手工判断客户意图
- 重复抄写 OE、产品编码、车型年份和数量
- 到产品表中搜索可能匹配的产品
- 按客户语言重新组织回复和报价内容
- 沟通结果难以形成统一的待办与记录
01 · 案例概况
问题不只是“回复慢”，而是消息没有进入业务系统
外贸员工每天在微信里反复识别产品、追问 OE、查车型、找价格、写英文回复和制作报价单。信息一旦只留在聊天窗口，就难以复用、交接和持续跟进。
FDE 要建立的小闭环
AI 不替代业务员做最终承诺，而是把识别、查询和草稿工作提前完成。
- 新消息先形成结构化业务候选记录
- 产品证据优先来自简道云正式数据
- 多结果不擅自选择，交给员工消歧
- 回复根据中文或英文客户生成草稿
- 确认后的产品进入报价单生成流程
02 · 业务处理闭环
一条微信消息，经过7步变成可处理的业务任务
前半段由本地感知和 AI 完成重复识别，后半段连接简道云和人工判断。每一步都有明确输入、输出和兜底方式。
发现新消息
读取可见、未最小化的微信窗口，识别未读会话和当前聊天对象。
OCR与图片理解
识别聊天文字；需要时理解可见图片或人工确认后的原图。
识别贸易意图
判断询价、查货、报价、催货、物流、付款或投诉等业务类型。
提取关键字段
提取产品编码、OE、车型、年份、左右件和数量，并标记不确定项。
查询简道云
按编码、OE或车型只读查询。多条结果必须人工消歧。
生成候选回复
结合客户语言和匹配结果，生成中英文候选回复并进入待处理队列。
人工审核与报价
员工确认产品、价格、库存和交期后再使用回复，并可生成 Excel 报价单草稿。
03 · 系统组合方式
微信负责沟通，简道云负责数据，FDE AI 负责理解和衔接
这个案例不是重新制作一套完整 ERP，而是在企业现有沟通工具和简道云业务底座之间，增加一层本地可控的 AI 工作助手。
微信电脑版
保留员工原来的客户沟通习惯，只读取当前可见窗口和经过确认的内容。
FDE 本地 AI 助手
负责感知、OCR、结构化提取、意图判断、候选回复、任务排队和报价入口。
简道云业务底座
提供产品、OE、车型和内部业务数据。当前连接器坚持只读查询，不直接改正式数据。
关键分工：简道云保存可核验的业务数据，AI 负责理解与生成草稿，员工负责消歧、价格、库存、交期和最终对外沟通。
04 · 已形成的核心能力
不是一个聊天机器人，而是一组嵌入贸易流程的能力
这些能力围绕“尽快看懂消息、找到可信数据、减少重复输入、保留人工判断”组合工作。
微信可见窗口感知
检测当前聊天和画面变化，减少无变化时重复 OCR，保留手工重扫兜底。
贸易意图分类
把询价、查货、报价、催货、物流、付款和投诉分流到不同处理路径。
汽配字段提取
从聊天与图片中提取 OE、编码、车型、年份、数量、左右件和可见证据。
简道云只读匹配
优先按编码和 OE 精确查询，再按车型查找；不让模型凭空补产品事实。
中英文候选回复
根据联系人和最近消息判断回复语言，生成可编辑、可审核的业务回复草稿。
报价单草稿生成
产品匹配后进入人工确认窗口，再生成 Excel 文件，不自动发送给客户。
待处理业务队列
把分散消息变成待核对、待报价、待追问和待跟进的业务任务。
客户长期记忆
保存客户语言偏好和历史关注线索，但不替代当前证据、正式数据与人工确认。
运行记录与诊断
集中查看窗口检测、OCR、视觉、简道云和模型调用状态，便于排查与改进。
05 · 真实建设状态
把“已经串通”“正在验证”和“下一阶段”清楚分开
这个页面展示真实内部开发进度，不把规划能力包装成成熟交付，也不使用未经核验的效率或成交数据。
消息理解到报价草稿已经串联
微信可见窗口、OCR、意图识别、字段提取、简道云只读查询、候选回复和报价单生成已形成一条可操作链路。
- 支持真实 OCR 与模型模式
- 支持中英文候选回复
- 支持人工确认后的 Excel 报价单
重点是减少误识别和错误承诺
当前继续验证窗口变化、图片质量、联系人识别、多结果消歧和不同微信界面状态下的稳定性。
- 普通联系人默认进入人工审核
- 重点客户自动处理仅限受控测试
- 价格、库存、交期必须人工确认
从汽配场景抽出通用贸易模块
待内部使用稳定后，再形成适合不同外贸企业的配置、字段映射、权限、安全和验收方案。
- 适配企业自己的简道云表单
- 沉淀行业意图和回复规则
- 形成安装、培训和持续服务包
06 · 安全与人工边界
AI先做候选，人负责承诺
贸易回复关系到价格、库存、交期和客户信任。系统首先追求可控、可查和可纠正，而不是追求表面上的“完全无人值守”。
默认不直接对外发送普通客户的候选回复进入人工审核；重点客户自动处理能力仍处于受控验证阶段。
不让模型编造产品事实产品、OE、车型和内部信息以简道云查询结果和人工判断为准。
多结果必须人工消歧查询到多个可能产品时不自动选择，避免错误报价和错误适配。
客户图片按需读取默认只处理可见区域；需要更清晰原图时由员工确认，不读取微信数据库。
简道云当前只读连接器不新增、修改或删除正式业务数据，先验证查询与辅助决策价值。
关键承诺由员工确认价格、库存、交期和准确适配关系未经确认，不生成确定性对客承诺。
FDE 的案例标准
展示已经存在的流程、明确仍在验证的部分，并保留人工责任边界。企业 AI 落地的价值不是让软件看起来全自动，而是让真实工作更稳定、更容易审核和交接。
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从单点助手，看到完整企业工作系统
每个案例从不同起点进入：有的先解决一个高频动作，有的从企业数据与流程底座开始整体建设。
你的业务也有大量微信询问和重复报价吗？
可以先从一个具体场景开始：识别消息、查询产品、生成回复草稿或整理待跟进任务。